تحرص الحكومة الرقمية على التفاعل مع المتعاملين عبر مواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي باحترام وبصورة احترافية تحقق رضاهم وتفوق توقعاتهم
أولاً: التزامنا اتجاهكم
- سنخاطبكم ونتعامل معكم دائماً باحترام واهتمام وبشاشة
- سنتواصل معكم من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، ويتفهم احتياجاتكم، ويستطيع الإجابة على استفساراتكم
- سنرد على استفساراتكم في الوقت المناسب ودون تأخير
- سنؤمن لكم معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة
- سنكون حاضرين للتواصل معكم في الأوقات وعبر القنوات والمواقع التي تناسبكم قدر الإمكان
- سنرحب بآرائكم واقتراحاتكم ونتشارك معكم في تطوير خدماتنا
ثانياً: ما نرجوه منكم عند التواصل معنا
- تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل
- عدم طرح أو مناقشة مواضيع شخصية
- الالتزام بالآداب العامة والقوانين
- عدم طرح أية تعليقات تتضمن لغة غير ملائمة أو فيها انتهاك لخصوصية الآخرين أو إساءة لهم
- عدم طرح أية تعليقات فيها إخلال بالأمن
- عدم مشاركة أية معلومات أو تعليقات فيها انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للآخرين أو إفشاء لمعلوماتهم السرية
سياسة الإشراف
ترحب الحكومة الرقمية بك بحيث يمكنك أن تطرح هنا ما تشاء من تعليقات وآراء، وستكون مداخلاتك محل تقدير لنا وسنأخذها في الاعتبار كأحد المراجع المهمة في مناقشة التحسينات والتطويرات الخاصة بخدماتنا
مع أن الحكومة الرقمية ترحب بأية تعليقات ومداخلات حرة في هذه المنصة، فإن لها كامل الحق في منع ظهور أي محتوى يمكن أن يكون
- مصدر تهديد للأمن
- متضمناً لغة غير ملائمة
- منتهكاً لخصوصية الآخرين أو مسيئاً لهم
- مخالفاً للقوانين المحلية
- غير لائق أو فاحشاً أو تشهيرياً
- متضمناً رسائل غير مرغوب فيها أو يروج للتجارة
- يمكن تفسيره بأنه متحامل أو مؤذ إلى أي قسم من المجتمع على أساس العرق أو اللون أو الجنسية أو الدين أو الوضع... إلخ
- متضمناً لمناقشات جماعية أو سياسية
- يحتوي خرق لحقوق الملكية الفكرية
إن عدم الامتثال لهذه السياسة يمكن أن يؤدي إلى حجب المشارك
ملاحظة: هذه السياسة متوافقة مع سياسة المشاركة لدى2 هئية تنظيم الاتصالات
ميثاق المتعاملين
حرصًا على تقديم خدمات حكومية رقمية تتسم بالكفاءة والجودة، يلتزم التطبيق والموقع الموحد لإمارة عجمان بدعم تجربة المتعاملين وتعزيز الشفافية وحماية حقوقهم. يأتي هذا الميثاق ليكون مرجعًا للمتعاملين للتعرف على حقوقهم وواجباتهم في إطار العلاقة بين المتعامل والتطبيق والموقع، وضمان تقديم تجربة رقمية متميزة وآمنة.
أولاً: الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم التطبيق والموقع الموحد بجمع ومعالجة البيانات الشخصية للمتعاملين وفقًا لأعلى معايير الحماية والخصوصية المتبعة في إمارة عجمان، ويضمن عدم استخدام هذه البيانات إلا للأغراض المحددة التي تم جمعها من أجلها.
ثانيًا: التزامنا نحو المتعاملين
نلتزم بتقديم الخدمات بأعلى معايير الجودة والاستمرارية، وضمان توافر الدعم الفني للمتعاملين للرد على استفساراتهم في أسرع وقت ممكن. نهدف إلى معالجة الطلبات والشكاوى بفاعلية وشفافية لتحقيق رضا المتعاملين وتعزيز ثقتهم في الخدمات الرقمية المقدمة.
ثالثًا: حقوق المتعاملين
حق الوصول إلى البيانات:
يحق للمتعاملين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وتحديثها وفقًا لسياسة الخصوصية.
حق الاعتراض:
يحق للمتعاملين الاعتراض على بعض الاستخدامات أو طلب عدم استخدام بياناتهم في بعض الحالات.
حق الشكاوى والمقترحات:
يتوفر للمتعاملين قنوات معتمدة لتقديم الشكاوى والمقترحات، ونلتزم بالرد عليها في إطار زمني محدد.
رابعًا: التزامات المتعاملين
يجب على المتعاملين تقديم بيانات دقيقة وحديثة، والامتثال للأنظمة والسياسات المعمول بها لضمان تجربة آمنة وفعالة للجميع. كما يرجى الامتناع عن إساءة استخدام الخدمات أو التلاعب بالمعلومات.
خامسًا: ضمان أمن المعلومات
نتخذ جميع التدابير الأمنية لحماية بيانات المتعاملين من الوصول غير المصرح به، وضمان سرية المعلومات وفقًا لمعايير أمن المعلومات المعتمدة. نعتمد بروتوكولات أمان متقدمة لضمان حماية البيانات أثناء نقلها ومعالجتها.
سادسًا: سياسة الشكاوى والمقترحات
لتعزيز التواصل الفعّال، يوفر التطبيق والموقع الموحد قنوات تواصل متعددة لاستقبال الشكاوى والمقترحات، ويتم التعامل معها بسرية واحترام، ويحق للمتعاملين متابعة حالة شكواهم والاستفسار عن سير المعالجة.
ختامًا، نؤكد على التزامنا بتقديم خدمات رقمية تليق بتطلعات المتعاملين في إمارة عجمان، مع توفير بيئة آمنة وموثوقة لتلبية.
شاركنا
الحكومة معك
الحكومة الذكية هي حكومة ترافقك في أي وقت وأي مكان. حكومة توفر أفضل الخدمات للجمهور، من أي مكان، وعلى مدار الساعة. حكومة تصغي للمتعاملين والجمهور، وتشركهم في تحسين سياساتها وخدماتها في بيئة تفاعلية تفضي إلى تعزيز السعادة.
هذه هي رؤيتنا لمفهوم "الحكومة معك"، ولأننا نرغب في تعزيز التطبيق العملي لهذا المفهوم، فنحن ندعوك للمشاركة معنا عبر كل القنوات المتاحة. كلنا آذان صاغية، فلا تتردد في أن تُسمعنا صوتك. عبر www.sharik.ae